以数字化链接医疗专业性 健康消费加快提质升级

时间： 2024-06-12 02:00     浏览量：514

种植牙热度高涨、干眼SPA新风强劲、“一人多镜”成时尚风潮、定期体检持续普及……随着人们健康意识的提升，健康消费成为年轻人的潮流生活方式，越来越多人愿意“为健康买单”。

据美团医疗观察，健康消费已呈现刚需化、生活化、多元化新趋势。数据显示，从2021年至2024年，美团平台的消费医疗交易规模复合增长率达到43%，其中，以治疗为目的医疗服务需求高速增长，2023年相关热度同比上年增长76%，多次卡交易额增长51%，健康消费人群进一步年轻化和下沉化，美团上三线城市的医疗用户数同比增长124%，专业化成为消费者的核心关注点。

健康消费成为新生活方式，年轻人热衷“团健康”

健康消费成新引擎 新需求增长强劲

“一边熬夜内卷，一边养生保健寻求安慰”，健康消费已成为当下年轻人的消费新“刚需”。国家统计局发布的数据显示，2023年全国人均医疗保健消费支出达到2460元，同比增长16.0%，占人均消费支出的比重为9.2%。

旺盛的健康消费背后，新需求正在不断涌现。

随着人口老龄化和电子产品普及进程加速，眼健康与眼保健的热度持续高企。5月29日，动脉网联合美团医疗发布《2023眼视光行业白皮书》，白皮书显示屈光不正已成为当前国人的最大眼健康问题，视物不清、视觉疲劳是调研中排名前二的眼部不适症状。据美团数据，干眼症位列平台上增速最快的医疗服务需求，今年以来，“干眼症治疗”等关键词的搜索量同比增长166%，近视眼手术、验光、配镜共同构成三大眼视光服务需求。

眼保健、眼健康作为消费刚需，已成为眼科行业的重要增长极。具体来看，消费者在眼健康领域呈现服务需求更高频、产品需求更多样、质量需求更专业的特征。一方面，眼健康服务刚性且高频，美团上20-35岁消费群体的占比达到71%，儿童青少年视力检查、近视防控需求同样旺盛。另一方面，“一人多镜”“眼镜配饰化”“美瞳彩妆化”等趋势显著，这意味着，多元化、个性化的消费需求开始显现。

美团平台20-35岁的眼科用户占比达到71%，图源：《2023眼视光行业白皮书》

除眼健康外，口腔服务也呈现明显的周期性发展。较往年不同的是，越来越多消费者选择在小长假里“健康变美”，据美团观察，节假日口腔服务的需求量可达到平日一倍左右。今年以来，美团上与“节假日洗牙”相关的交易量同比增长50%，“洗牙单人套餐”搜索量暴涨546%。受政策和需求双驱动，种植牙热度高涨，美团上订单量同比增长89%。此外，烤瓷牙的年度交易用户数同比增长超过60%，是增速最快的口腔细分供给，牙齿美白、牙齿贴片亦受到消费者青睐。

从节假日洗牙、干眼SPA、验光服务到中医把脉，持续涌现的健康需求，正在成为消费增长的“新引擎”。据美团数据，从2021年至2024年，平台上消费医疗的交易规模复合增长率达到43%，二次及以上团购的多次卡交易增速达到51%。

新供给驱动新发展 数字化链接医疗专业性

快速增长的健康消费需求，为供给端更新迭代创造了有利条件。

据美团医疗观察，过去一年，民营医疗服务市场供给活跃，新开门店数量保持较高水位，与此同时，数字化浪潮加速行业新变革，机构经营模式逐渐形成社区化、诊所化、标准化和品牌化四大新趋势。

以千亿市场规模的民营眼科医疗市场为例，衔接眼科医院医疗服务与眼镜店消费服务的新兴业态——眼视光机构快速增长，目前全国门店数超过2000家。作为眼健康生态体系的“前哨”，眼视光机构由眼科医师、视光师、视光技术辅助人员等组成，既与眼科医院形成互补，也成为传统眼镜店专业化转型的新方向。为了满足眼保健人群的康复和矫正需求，视光医学门诊、眼视光诊所等新业态深入社区，提供家门口的专业视光服务。

数字化新技术的加持，加速医疗服务的专业化发展。美团调研数据显示，超65%的消费者习惯在诊前花1分钟以上时间，在互联网平台对比选择机构和医生。在美团上百万条医疗用户评价中，专业和服务是高频关键词，其中，提及“医生水平”的评价占比，同比上年增长了21个百分点。

建设更加专业可靠的消费医疗线上服务场景，帮助更多消费者高效安心地进行消费决策，美团等互联网平台正通过系列数字化举措链接供需，架起信任桥梁。

5月29日，在医疗行业峰会现场，美团医疗行业相关负责人介绍，美团将聚焦用户需求与医疗行业特色，用数字化为医疗机构“铺设”线上基础设施，还原医疗本质。其中，通过引入机构特色、科室、医生等专业信息重构机构的线上页面信息，建设“挂号”等新能力，以线上化、标准化展现“先诊后疗”的真实就诊场景。

据悉，过去两年，美团医疗持续推进服务标准化系列举措，接下去，还将聚焦专业性打造医疗机构相关榜单，为消费者提供可靠的服务履约保障。

在产业纵深方面，围绕消费者不断涌现的新需求，美团医疗继续深入口腔、体检、眼健康、中医及专科等各大细分品类，结合行业特征定制个性化的线上场景，让医疗机构的线上“基础设施”更透明、更专业、更便捷。

“消费医疗正迎来供需双轮驱动的新阶段，美团将继续深耕行业，以数字技术为桥梁，链接更多消费者、医生和机构等，用专业化服务助力全民健康，推动行业高质量发展。”美团医疗行业相关负责人表示。